Persona（用户画像）

主题

本视频介绍设计思维（Design Thinking）中 Empathise／同理心阶段的重要工具——Persona（用户画像）。

Persona 的作用是帮助团队深入理解：

• 谁正在受到问题影响
• 用户真正的需求、目标和动机是什么
• 用户在现实生活中面临哪些困难
• 团队应当为谁设计解决方案

1. 为什么需要 Persona

在设计解决方案时，不能只从功能或技术角度思考，例如直接考虑“系统应该具有什么功能”。

设计思维强调先理解用户的实际经历和感受。Persona 可以把一个模糊的用户群体，转化为一个更加具体、容易理解的代表人物。

例如，与其简单描述用户为：

一名中年男性

不如建立一个更完整的角色：

一名50岁的男性，居住在墨尔本外围城区，高中学历，长期从事水管工工作，但最近因受伤无法继续工作。

后者能够提供更多背景，帮助团队理解这个人的生活环境、限制和真实需求，从而设计出更合适的解决方案。

2. Persona 必须基于研究证据

在真实企业项目中，团队通常会通过以下方式了解用户：

• 用户访谈
• 问卷调查
• 用户观察
• 用户研究

但在本课程的 Industry Experience 项目中，学生可能无法直接采访真实用户，因此 Persona 应当根据团队收集的二手研究资料建立，例如：